TERMOS E POLÍTICAS

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

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1 – Reembolso de pagamento

Ao recebermos a mercadoria retornada, e não havendo irregularidades, a CINQUE, dependendo da forma de pagamento da compra (1) em caso de PIX, Transferência ou Boleto devolverá imediatamente o valor via PIX; e (2) em caso de pagamento via Cartão de Crédito, a CINQUE encaminhará uma correspondência à administradora de cartão de crédito em cinco dias úteis solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado.

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2 – Cobrança de frete para a devolução

Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda para a CINQUE, será de total responsabilidade do cliente.

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3 – Trocas e Devoluções

As mercadorias poderão ser trocadas até 7 (sete) dias após o recebimento. A troca será realizada desde que o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original. O cliente deverá manifestar a intenção da troca pelo e-mail contato@cinqueolive.com, informando o código descrito na nota fiscal do produto a ser trocado, assim como o motivo da solicitação.

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4 – Prazos para efetivar a troca de mercadorias

Toda mercadoria retornada a CINQUE, será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O prazo máximo para nova entrega é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto.

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5 – Troca de mercadorias com valores diferentes entre si

Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a comprada anteriormente, a CINQUE cobrará a diferença do cliente, via PIX ou Transferência Bancária (TED/DOC) o valor desta diferença. Da mesma forma, quando do novo produto for menor que o adquirido anteriormente, esta diferença será devolvida via PIX ou Transferência Bancária (TED/DOC) na conta do cliente.

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6 – Embalagem do produto para retorno a CINQUE

Tanto no caso de devolução como TROCA, a mercadoria deve ser acondicionada em sua embalagem original com todos os acessórios enviados a CINQUE. A falta de algum item poderá atrasar o prazo estipulado para a conclusão do serviço.
A embalagem deverá estar devidamente preenchida com os dados do destinatário:
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelo telefone (51) 99739-2160. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

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IMPORTANTE!!!

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato através do nosso telefone (51) 99739-2160 ou pelo e-mail contato@cinqueolive.com em até 72h.

 

Considerações importantes:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;

• Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do problema informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

• O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Loja é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

• O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.

• Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

• Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.